Meta Quest bloqué avec la mise à jour de décembre 2024 des dysfonctionnements majeurs : quelles solutions ?

Meta Quest bloqué mise à jour OS V72 : diagnostic et solutions

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Bon on commence étrangement l’année avec cette aide à la suite des soucis de Meta.

Si les ventes de Meta Quest 3/3 s ont explosé en cette fin d’année 2024, elle a été mouvementée pour les nouveaux ou anciens processeurs de  casques de réalité virtuelle. En effet, la dernière mise à jour logicielle déployée depuis début décembre a causé de sérieux dysfonctionnements sur certains appareils, affectant les modèles Quest 2, Quest Pro, Quest 3 et aussi le récent Meta Quest 3S. Au moins mon Oculus 1 ne risque rien, il ne profite plus des mises à jour.

Vraiment dommage, car la mise à jour OS Horizon V72 apporte plein de bonnes nouveautés aux vasques VR.

Problèmes rencontrés avec la mise à jour V72 sur certains Meta Quest

Le principal souci rapporté est que certains casques devenaient totalement inutilisables après l’installation de la mise à jour. Les symptômes incluaient :

• Certains casques rencontrent une erreur critique après la mise à jour. Ils entrent dans une boucle de redémarrage.
• Des casques ne s’allumant plus du tout !
• Un message d’erreur indiquant “ Votre appareil est corrompu. Il ne peut pas être approuvé. ”

Note importante : La majorité des appareils ne sont pas affectés (certaines mises à jour se terminent normalement. Personnellement, tous mes casques sont passés en V72 sans incident. Voici une explication sur les incidents rencontrés et solutions proposées par Meta.

Ces problèmes semblaient particulièrement affecter les casques n’ayant pas été utilisés depuis longtemps, mais aussi quelques Quest 3s.

Réponse de Meta en cas de blocage de votre Quest

Pour commencer, il ne sert à rien de faire un reset d’usine.

Face à cette situation critique, Meta a rapidement réagi :

1. Reconnaissance officielle du problème le 6 décembre “ Nous avons découvert un problème de mise à jour logicielle qui empêchait certains casques Quest 2/3/3S de répondre et de démarrer correctement. Nous travaillons activement à résoudre le problème pour tous les utilisateurs, mais dans la plupart des cas, vous pouvez désormais utiliser votre appareil normalement. ”
2. Suspension temporaire de la distribution de la mise à jour v72
3. Publication d’instructions pour tenter de résoudre le problème. Vous pouvez par exemple essayer de maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant 45 secondes.

Pour les cas les plus graves, Meta a proposé des solutions plus conséquentes :

• Envoi gratuit d’un casque de remplacement pour les appareils affectés.
• Octroi de crédits pour le Horizon Store en guise de compensation.
• De plus, les utilisateurs signalent que Meta propose à ceux qui possèdent des casques hors garantie, comme le Quest 2, des unités reconditionnées accompagnées d’un crédit en magasin.

Résolution et perspectives

Meta a travaillé activement à la résolution du problème. Fin décembre, l’entreprise a annoncé que la plupart des utilisateurs devraient désormais pouvoir utiliser leur appareil normalement.

Cependant, certains cas isolés persistent et Meta continue ses efforts pour résoudre définitivement la situation. Vous pouvez contacter le service d’assistance Meta ici [je ne peux pas vous conseiller de le faire depuis votre Quest…].

Cette mésaventure souligne l’importance des tests approfondis avant le déploiement de mises à jour majeures, particulièrement pour des appareils grand public comme les casques Meta Quest. Elle rappelle également aux utilisateurs l’intérêt de maintenir leurs appareils régulièrement à jour pour éviter ce type de désagréments.