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Mais c’est quoi le marketing digital ?

C’est tout le sujet du site Stylistme ! Le marketing digital regroupe l’ensemble des stratégies marketing et techniques numériques utilisées sur les différents canaux et supports digitaux afin de satisfaire aux objectifs de la transformation digitale des entreprises.

Les 5 grands objectifs du marketing digital :

• Augmenter les ventes par la génération de lead, la conversion de prospects en clients et le ré achat (satisfaction et fidélisation).
• Améliorer la visibilité de votre entreprise.
• Développer la notoriété digitale de votre marque (particulièrement pour le digital RH).
• Assurer la relation client et le service après-vente (SAV).
• Le marketing digital assure également une fonction de veille (tendances, concurrence, comportement client).

Pour atteindre ces objectifs, le marketing digital peut utiliser plusieurs canaux de communication. L’idéal est de concevoir des parcours clients omnicanal, plutôt que multi canal.
L’omnicanal va chercher à utiliser les supports de communication de manière complémentaire et ouverte afin d’offrir la meilleure expérience client possible.
Alors que le multicanal offre une approche par silos dirigeant chaque support indépendamment vers votre marque.
Entre les deux,  le cross-canal va connecter chaque silo à un autre.

Dans tous les cas, la stratégie digitale possède deux fondamentaux : le ROI, ou retour sur investissement, et la donnée ou big data. Chaque décision est ainsi mesurable en termes de budgets investis (argent, temps, ressources humaines internes ou externes) et de résultats obtenus.
Pour apporter une expérience unique à chaque client (potentiel ou existant), il est impératif de collecter des informations sur qui il est, comment il se comporte sur les différents supports, ce qu’il cherche… Pour cela, il faudra une bases de données dynamiques, tout en respectant la réglementation. La mise en place d’un e CRM, ou mieux d’un ERP ou d’un BOS (Business Oriented Software), associé à un RSE (réseau social d’entreprise) sont donc essentiels pour stocker, analyser et exploiter la big data.

5 canaux de la communication omnicanal

• Le store permanent ou éphémère, point de contact physique, mais qui est de plus en plus digitalisé. On parle alors de phygital.
• Les écrans de smartphones ou de tablettes.
• Les écrans d’ordinateurs fixes ou portables.
• Les objets connectés dans la maison, sur soi, dans la voiture ou dans la cité (ils sont partout).
• Les autres moyens  comme les tablettes tactiles en magasin, les liseuses de e-book, les consoles de jeux, les lecteurs audio… bref tous les supports embarquant du numérique.

Les acteurs du Marketing digital

Pour concevoir, puis mettre en place une stratégie e-marketing, l’entreprise va avoir besoin de nombreuses compétences. Du directeur marketing, du responsable des ressources humaines (ou développeur de talents) en passant par le chef de projet digital, au community manager (différent du social manage), pour chaque support et pour chaque usage il existe des professionnels dédiés.

Difficile d’intégrer toutes ces compétences digitales dans l’entreprise. D’où le rôle des freelances ou des agences digitales et de se former aux fondamentaux du digital pour se comprendre et réussir ses objectifs.

Les grands supports du marketing digital

• Le site internet de l’entreprise et son blog (compatible mobile et sécurisé)
  • SEO (Search Engine Optimization) ou référencement naturel.
  • SEA (Search Engine Advertising) ou référencement payant : annonce, display, affiliation, retargeting.
  • Content marketing (contenu).
  • Marketing vocal (reconnaissance et recherche)
  • Chat bot et reconnaissance vocale.
  • Web design et UX design (experience utilisateur).
• Les applications mobiles
  • ASO (App Store Optimization)
  • UX et UI design (interface utilisateur)
• Les réseaux sociaux de l’entreprise
  • SMO (Search Media Optimization)
  • Marketing social et viral, bad buzz
• Les emails
  • emailing marketing
  • marketing automatiion
• Les objets connectés
  • et assistant personnels
• Les techniques de Growth Hacking
  • activité transverse aux 4 supports principaux

La gestion des données et de la relation client

• Big data et analyses prédictives
• DMP, eCRM et ERP
• Sécurité et stockage