Skill Alexa EDF et Moi : story de la création d’une skill à succès

Skill Alexa EDF et Moi : story de la création d’une skill à succès par Rodolphe Degandt — [datedermaj]

Skill Alexa EDF et Moi : story de la création d’une skill à succès

De nombreuses équipes d’EDF ont été mobilisé durant plusieurs mois pour concevoir deux nouveaux « skills » Alexa, le système de reconnaissance vocale d’Amazon. Un travail qui porte ses fruits depuis le 20 juin, puisque l’enceinte vocale Amazon Echo commercialisée en France ce mois ci s’est enrichie de 2 nouvelles fonctionnalités à destination des enfants et des clients d’EDF.

La Skill Alexa EDF et Moi

EDF & Moi permet d’accéder à des conseils sur EDF, sur des économies d’énergie mais aussi sur le détail de sa facture.

• Gérez et suivez vos contrats d’énergie EDF
• Obtenez des conseils simples et utiles pour optimiser votre consommation d’énergie.

Pour profiter au maximum de la skill EDF & Moi, il est nécessaire de disposer d’un compte client EDF et d’autoriser la skill à interroger votre compte EDF. Activer la skill Alexa pour Amazon Echo ou une enceinte connectée compatible. Ensuite, Il vous suffit d’activer la fonctionnalité en prononçant :

• « Alexa, ouvre EDF »
• ou « Alexa, démarre EDF » – à l’électricité bien sur 😉

Puis, vous allez pouvoir interroger votre assistant vocal :

• « Il faut que je pense à demander à EDF de m’adresser ma dernière facture…»,
• « Mais au fait quel est le montant de ma mensualité ? »,
• « Quelles sont mes plages heures creuses ? »
• « Alexa, demande à EDF quelle est l’astuce du jour ? »…

 

 

La Skill Alexa Eco-Héros d’EDF

Eteins la lumière de ta chambre quand tu t’en vas, on est pas à Versailles ici ou ferme le robinet quand tu te brosses les dents. Vous avez entendu ces phrases et peut-être les répétez-vous à votre tour ?

Avec la skill EDF Echo Héros, vous pouvez jouer avec vos enfants, dès 5 ans à découvrir les gestes à adopter pour faire des économies d’énergie (et préservez la planète).

Ainsi la skill lancée posera des questions comme :

• « Laisses-tu la lumière de ta chambre allumée par ce que ton poisson rouge a peur du noir ? »
• « Machine mystère », il faudra reconnaître le bruit d’un équipement électroménager, puis découvrir comment l’utiliser pour consommer le moins possible.

Activer la skill Alexa EDF Eco-Héros

 

 

Origine et défis technologiques du SmartLab d’EDF pour créer ces skills Alexa

Quels services proposer sur Amazon Echo ?

L’ambition d’EDF est de créer plus de proximité avec ses clients pour répondre rapidement et efficacement aux demandes les plus courantes.

Aussi, au départ de ce projet, les équipes d’EDF ont analysé les motifs d’appels auprès des conseillers en ligne. Le premier d’entre eux concerne l’envoi des factures d’énergie gaz ou électricité. L’idée a donc été de rendre ce service accessible par simple demande vocale en s’adressant au nouvel assistant personnel connecté Amazon Echo.

Pour compléter les pistes de services à proposer, l’équipe du SmartLab s’est également inspiré des questions posées à Laura, la conseillère virtuelle autrefois présente sur le site EDF et dans les agences. Une base conséquente, puisque Laura répondait chaque jour à plus de 10 000 questions.

Les défis technologiques à surmonter

La réalisation de ce projet a représenté un énorme défi technique. Il a fallu concevoir les mécaniques d’activation des fonctionnalités sur Alexa mais surtout d’authentification des clients pour accéder rapidement à leurs données personnelles en toute sécurité.

Ensuite, il a fallu imaginer les différentes manières dont les utilisateurs pouvaient poser leurs questions. Ainsi, Karine del Medico, responsable du Smart Lab EDF, précise que pour certaines demandes, c’est jusqu’à cent formulations différentes qui ont été intégré.

 

L’avis des premiers utilisateurs

Lancée depuis plus d’un mois, la skill Alexa profite évidemment de la popularité d’EDF et de son nombre de clients. Parmi eux, les premiers acheteurs d’enceintes Amazon Echo (99 €) ou Echo dot (59 €) ont déjà donné leur avis. Edf & Moi est noté pour l’instant 3,6/5. Si les services fonctionnent bien, les utilisateurs reprochent principalement des réponses longues empêchant des interactions rapides. A trop vouloir bien faire, les questions s’enchainent dans un arbre de décision qui fait penser un peu trop à répondeur téléphonique automatisé, ou un chatbot. Au final, une première version plutôt réussie qui montre le champs des possibles pour les entreprises.

 

Aller encore plus loin avec les assistants vocaux

Les fonctionnalités vocales utilisés pour la skill Alexa Edf et Moi inaugurent une forme de relation client toujours plus innovante, plus proche et plus pratique. Elles viennent compléter les dispositifs d’EDF comme ses 5 000 conseillers clients, mais aussi l’application mobile EDF & Moi, le site internet ou les réseaux sociaux.

« Les skills EDF inaugurent une phase majeure, s’enthousiasme Karine del Medico. La technologie de reconnaissance vocale deviendra rapidement incontournable ».

Ces assistants personnels offrent un potentiel quasi illimité et des idées de nouvelles skills émergent au sein de la Direction Commerce. Par exemple, une skill qui permettrait de communiquer avec un compteur Linky ! Alexa pourra alors vous indiquer votre consommation de la semaine ou même prévoir le montant de votre facture. Avec Alexa, EDF tisse un nouveau lien de proximité avec ses clients.

 

Consultez le baromètre des meilleurs skills Alexa du mois d’août 2018.

 

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