Stratégie réseaux sociaux : 12 techniques pour votre présence social media

Stratégie réseaux sociaux par Rodolphe degandt

Le marketing social avec la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux n’est plus une option pour les entreprises. Mais trop souvent, les petites structures se sentent perplexes vis à vis de leur stratégie digitale sur les médias sociaux.

Quelle que soit l’étape dans laquelle vous vous trouvez, vous pouvez développer votre présence sociale avec ces 10 techniques.

Stratégie réseaux sociaux : 12 techniques essentielles

 

 

Les 9 principaux objectifs de la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux

1. Améliorer la communication interne
2. Développer la notoriété de votre marque
3. Identifier et développer les leads
4. Bâtir et gérer une communauté engagée<
5. Gérer la réputation de la marque
6. Recueillir des informations sur les clients/le marchéAugmenter les conversions/ventes
7. Identifier les crises et gérer la communication de crise
8. Offrir une assistance/un service client
9. Attirer des candidats dans le cadre du recrutement

Une fois que vous savez ce que vous voulez faire sur les réseaux sociaux, vous pourrez déterminer votre plan d’action.

La méthode la plus simple est de réaliser un calendrier éditorial pour que vos publications soient cohérentes. Votre calendrier éditorial va devenir votre feuille de route, en fournissant des indications sur quoi et quand publier du contenu.

Établir un plan média social

La première étape consiste à établir un plan stratégique social media : vos objectifs et vos principaux indicateurs de performance. Par exemple votre objectif peut-être d’augmenter le trafic sur votre site internet de 50 % d’ici 3 mois. Un autre objectif est d’acquérir 200 fans sur votre page entreprise Facebook.

Pourquoi et comment mettre en place un calendrier éditorial social ?

• Avoir un lieu pour définir vos thèmes et idées d’articles.
• Assignez des tâches  aux membres de votre équipe ou de vos prestataires.
• Organiser votre programme de publication, afin de maintenir une présence cohérente.
• Permet de visualiser votre présence social de manière simple et compréhensible.
• Avoir un support de communication commun pour les membres de l’équipe.
• Profiter des bénéfices d’une production collaborative (community manager, social manager, graphiste, rédacteur…)

4 outils pour gérer votre présence sociale

• CoSchedule
• Hootsuite
• Buffer
• Slack Social (bonne option en version gratuite)

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Les défis internes à relever avant de vous lancer

Développer votre présence sur les réseaux sociaux implique, certes des objectifs clairs, évitez de choisir les 9 dès le début ;), mais aussi, de connaître les contraintes internes ou faiblesses. Voici une liste de point à valider avant de démarrer vos campagnes sociales :

• Élaborer une stratégie globale d’utilisation des médias sociaux (le premier point)
• Convaincre les dirigeants de l’importance des médias sociaux et obtenir leurs soutiens (ainsi que des cadres intermédiaires, les plus réticents au changement)
• Associer les activités digitales aux objectifs commerciaux
• Avoir un budget cohérent ou suffisant avec vos ambitions
• Planifier cette activité pour éviter le manque de temps et surtout une perte de réactivité nécessaire dans certains cas, cela comprend le calendrier de publications
• Comprendre les données et prendre des mesures en conséquence
• Coordonner la stratégie des médias sociaux entre tous les services
• S’assurer de posséder les compétences en interne ou faire appel à des services spécialisés externes
• Protéger l’image de la marque sur les médias sociaux
• Sécurité et gestion des comptes de l’entreprise
• Évaluer l’efficacité des actions menées sur les médias sociaux
• Outil de veille sur les contenus et rester informé des tendances digitales.

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Connaître vos clients

Dans un sondage mené par Yodle, 42% des patrons de petites entreprises ont reconnu que l’acquisition de nouveaux clients est leur principal problème. Alors que les médias sociaux facilitent le dialogue avec le bon public, c’est la clé pour comprendre leurs besoins.

Pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, commencez d’abord par vous concentrer sur votre coeur de cible.

• Qui sont-ils ?  Genre, provenance locale, nationale internationale, secteur d’activité, métiers. En marketing digital, il est fortement conseillé de créer vos buyers persona.
• Pourquoi passent du temps en ligne, sur quels réseaux sociaux ?
• À quel besoin votre produit ou votre service répond pour eux ? Identifiez au moins 3 thèmes pertinents pour votre audience.

Lorsque vous publiez sur vos chaînes de médias sociaux, envisagez la personne à qui vous parlez. Je vous garantis que cela produira une différence dans votre ton, votre voix et votre message.

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Devenez une source de confiance

Si vous souhaitez créer un lien social avec vos prospects,  ou fidéliser vos clients, vous devez devenir une source qualitative d’information. Partagez du contenu régulièrement. Cette action favorisera votre e reputation.

Pour établir des rapports et établir la confiance, vous devez définir les attentes et les dépasser. Comment peux-tu faire ça?

Étapes pour devenir une source de qualité

• Identifiez les trois principaux problèmes que vous résolvez. Utilisez ces sujets pour proposer votre contenu.
• Créez un contenu unique et commencez à donner votre avis d’expert.
• Partagez votre expertise à travers différents types de médias. Réalisez de courts tutoriels vidéo pour répondre aux attentes des personnes de plus en plus pressées sur le web.
• Faites de la curation de contenu d’autre professionnel de votre secteur d’activité.
• Dites, ne vendez pas. Plus vous partagez l’histoire de votre entreprise, plus votre public peut se connecter au niveau intime.
• Trouvez des statistiques ou des données pertinentes de votre secteur d’activité. Exploitez-les dans vos articles.

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Choisissez les bons réseaux sociaux

Tous les réseaux sociaux ne conviennent pas à votre entreprise. Cela signifie que vous devez identifier où vos clients sont présents. Suivez le guide statistiques sur les réseaux sociaux 2018 pour sélectionner les canaux adaptés à votre stratégie.

• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Google plus
• Pinterest
• Instagram
• LinkedIn
• Viadéo

Pour le savoir, vous pouvez le demander directement à vos clients actuels. Réaliser une opération d’emailing dédiée, vos clients apprécieront de pouvoir donneur leur avis et préférence. Utilisez un outil comme Survey Monkey ou créez un Formulaire gratuit avec Google Form.

Une fois que vous connaissez les meilleurs réseaux, concentrez-vous dessus et optimisez vos profils :

• De Facebook à Google+, chaque chaîne sociale vous offre un moyen de partager votre expertise, vos compétences et vos solutions. Complétez chaque présentation, utilisez les mots-clés et les termes de votre secteur. Encouragez l’interaction en connectant votre site Web, votre blog et d’autres chaînes sociales.
• Partagez des détails spécifiques sur votre entreprise. Parlez de vous, y compris votre histoire, votre formation, vos récompenses, vos témoignages, vos équipes et vos offres.
• Répondez aux questions posées. Ne vendez pas, faîtes acheter en donnant de l’information pertinente !

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Créer une cohérence de marque

Votre présence sur les médias sociaux doit être une représentation directe de qui vous êtes et de votre entreprise. Assurez-vous de la conformité à votre charte graphique pour toute votre communication digitale. Gardez une identité visuelle harmonisée : logo, couleur,  police et design graphique.

Une identité forte de votre marque facilite la reconnaissance rapide de votre entreprise auprès de vos fans et followers.

Pour être efficace, respectez les formats d’images et les longueurs des textes propres à chaque réseau social.

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Personnalisez vos contenus, votre style et devenez unique

Les gens veulent des contenus de qualité, mais ils souhaitent aussi lire des points de vue. Alors donnez votre avis, votre opinion, votre analyse sur les sujets traités. Restez évidemment politiquement correct, ou à minimum respectueux des lois.

Créez des relations plus personnelles avec votre communauté sur vos médias sociaux :

• Posez des questions et portez une attention particulière aux réponses.
• Personnalisez les contenus en fonction des groupes sur lesquels vous publiez.
• Prenez de le temps de répondre aux questions.
• Acceptez les remarques et les critiques, prenez le temps d’y répondre.

Un bon exemple est la stratégie réseaux sociaux de Décathlon, à fond l’humour.

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Utilisez des visuels attractifs

Utilisez des images pour stimuler l’engagement et améliorer le taux de conversation de vos messages.

• Sur Twitter par exemple, les statistiques montrent que l’ajout d’une image à votre tweet peut améliorer les actions de 200%.
• Une astuce pour créer des contenus plus ludiques est d’utiliser le format .gif. De petites animations rapides, de nombreux sites vous en propose gratuitement.

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8. Équilibrez et diversifiez votre contenu

Personne n’est unidimensionnel. Assurez-vous que votre contenu ne le soit pas non plus. Partagez du contenu en rapport avec votre activité mais diversifiez les thèmes. Equilibrez les informations de votre entreprise et celles de votre secteur d’activité. Ne diffusez pas que des annonces commerciales !

Comment diversifier votre contenu

• Mettez votre lien (URL) et personnalisez le titre ou l’image.
• Partagez un infographique et ajoutez vos réflexions autour des statistiques.
• Ajoutez vos commentaires, posez une question ou expliquez pourquoi le contenu que vous partagez est important.

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Gérer votre réputation et analysez votre performance

Restez au courant de ce qui se dit sur votre marque, vos produits, votre entreprise (et vos principaux dirigeants).

Surveillez votre réputation en écoutant activement. Cela vous permet d’évaluer la situation et de réagir à bon escient. Vous pouvez utiliser des outils spécialisés comme Sprout Social.

Attention au bad buzz. Avez-vous vu un message ou un tweet potentiellement dommageable pour votre entreprise ? Étiez-vous le premier à en entendre parler ?

Comme nous le savons tous, les médias sociaux n’attendent personne.

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Meilleurs indicateurs ou KPI sur les réseaux sociaux

Les indicateurs sur les réseaux sociaux sont fonction de vos objectifs (et du réseau social lui même)

• Développer la notoriété : le reach ou portée de vos publications
• Acquisition d’une communauté : nombre de fans/abonnés/followers (sert aussi à mesurer la notoriété et la satisfaction)
• Engagement et satisfaction client (ou insatisfaction) : nombre de like, partage, commentaire, favoris, retweet, hashtags
• Conversion vers vos landing page : nombre de clics, mais aussi nombre de leads ou de ventes générés à l’arrivée (le réel objectif).

Avant tout, comme pour une stratégie SEO, soyez persévérant.  Si vous êtes entrepreneur en B2B ou B2C, vous avez cette qualité indispensable. Alors exploitez-la aussi pour votre stratégie réseaux sociaux.

Bien que toutes les campagnes ou stratégies ne fonctionnent pas, vous devez persévérer. Si vous pouvez ajuster votre stratégie et gérer de manière constante le changement, votre petite entreprise récoltera les récompenses.