ChatGPT dans les entreprises : opportunités et risques à venir

 

ChatGPT dans les entreprises : opportunités et risques à venir

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Avec cet article j’introduis la nouvelle catégorie IA dans StylistMe.com. Ce sera donc le VendredIA.

J’ai longtemps hésité à traiter ce sujet. En effet, c’est ma principale activité professionnelle depuis 8 ans pour la société américaine OrNsoft qui développe des solutions utilisant l’intelligence artificielle IA pour booster la productivité de ses clients et partenaires.

Mais étant également enseignant en Marketing digital, il m’a semblé intéressant de partager avec vous toutes les possibilités de l’IA et de vous présenter les dernières technologies, des réflexions et analyses et surtout tester des solutions grand public utilisables dès maintenant.

Dans ce premier article sur l’IA je vous propose de découvrir pourquoi utiliser ChatGPT  dans les entreprises mais aussi les risques de le faire entrer au bureau.

 

Pour les plus pressés un résumé généré par ChatGPT de cet article en 100 mots

L’IA, ou Intelligence Artificielle, est un domaine de l’informatique qui vise à créer des systèmes capables de simuler l’intelligence humaine. L’IA utilise diverses techniques telles que l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur pour traiter des données, détecter des modèles et prendre des décisions autonomes.

Dans le contexte des entreprises, l’utilisation de ChatGPT, un modèle de langage développé par OpenAI, offre de nombreuses opportunités. Il permet l’automatisation des tâches, la génération de contenu, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la personnalisation de l’expérience client.

Cependant, l’utilisation de ChatGPT comporte également des risques tels que des réponses imprévisibles, un manque de garantie dans les résultats, une dépendance excessive et des préoccupations de confidentialité et de sécurité des données.

Il est donc essentiel d’utiliser ChatGPT de manière judicieuse en comprenant ses limites et en évaluant attentivement les tâches pour lesquelles il est utilisé.

 

L’IA (Intelligence Artificielle) : Définition, Fonctionnement et Applications

Pour commencer, quoi de plus naturel par définir notre sujet. Pour cela j’ai simplement posé la question à la plus populaire IA du moment Chat GPT. Voici sa réponse :

Définition de l’IA

L’IA, ou l’intelligence artificielle, est un domaine de l’informatique qui se concentre sur la création de systèmes ou de machines capables de simuler l’intelligence humaine. L’objectif de l’IA est de développer des programmes ou des machines qui peuvent percevoir, comprendre, raisonner, apprendre, et agir de manière autonome pour accomplir des tâches spécifiques.

Fonctionnement de l’IA

L’intelligence artificielle utilise diverses techniques et méthodes, telles que l’apprentissage automatique (machine learning), le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, la logique formelle, les réseaux de neurones artificiels, et bien d’autres. Ces approches permettent à l’IA de traiter de grandes quantités de données, d’apprendre à partir de ces données, de détecter des modèles et de prendre des décisions ou des actions en conséquence.

Applications de l’IA

L’IA trouve des applications dans de nombreux domaines. Dans la santé, par exemple, elle peut être utilisée pour aider au diagnostic médical et à la découverte de traitements. Dans les finances, l’IA est utilisée pour l’analyse des données, la détection de fraudes et la gestion des investissements. Elle est également utilisée dans les voitures autonomes, la robotique, le commerce électronique, la logistique et bien d’autres domaines.

Ainsi, dès janvier 2023, autour d’un millier d’entreprises avaient déjà commencé à utiliser officiellement des produits OpenAI (ChatGPT, Dall-E, et OpenAI Five) et ceci dans presque tous les secteurs d’activité.

L’IA représente une avancée technologique majeure qui ouvre de nombreuses opportunités dans divers secteurs. En comprenant sa définition, son fonctionnement et ses applications, nous pouvons apprécier son potentiel à transformer notre façon de travailler, de prendre des décisions et d’interagir avec les machines. L’IA continue d’évoluer rapidement, offrant de nouvelles possibilités pour résoudre des problèmes complexes et améliorer notre quotidien.

 

l’IA dans les entreprises : opportunités et risques à venir

Pour ce premier article je me suis basé sur la publication du blog d’OrNsoft analysant le potentiel de l’IA dans le monde de l’entreprise, mais aussi les risques majeurs à prendre en compte.

L’IA et les modèles de langage révolutionnent les entreprises

L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer profondément le fonctionnement des entreprises. Une percée majeure dans cette technologie est l’émergence de grands modèles de langage tels que ChatGPT. Ces modèles ont un impact significatif sur la perception et l’adoption de l’IA dans le monde des affaires. Cependant, leur utilisation comporte également des risques à considérer.

ChatGPT : le modèle de langage révolutionnaire

ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI qui est devenu très populaire. Grâce à son apprentissage profond sur une vaste quantité de données textuelles, ChatGPT est capable de générer des réponses similaires à celles d’un humain lorsqu’il est sollicité avec du texte. Il peut répondre de manière complexe et nuancée à une grande variété de demandes et de questions.

 

Les opportunités offertes par ChatGPT dans les entreprises

L’adoption de ChatGPT par les entreprises présente de nombreuses opportunités. Il démontre que l’IA peut être utilisée pour automatiser des tâches qui étaient autrefois considérées comme nécessitant l’intelligence humaine.

En exploitant les capacités de l’IA, ChatGPT peut améliorer divers aspects des opérations commerciales, augmenter l’efficacité et offrir une meilleure expérience client.

Automatisation des tâches

ChatGPT permet aux entreprises d’automatiser certaines tâches, telles que les interactions avec le service clientèle. En fournissant des réponses précises et pertinentes, ChatGPT peut répondre aux questions fréquentes des clients, réduisant ainsi la charge de travail pour les équipes de service clientèle et permettant une assistance rapide et efficace.

• Discuter avec des humains à l’aide de Chatbots.
• Réponse à une question basée sur les connaissances existantes.
• Traducteur de langue parlée.
• Corriger la grammaire dans n’importe quelle langue.
• Répond à des données factuelles.

Génération de contenu

ChatGPT peut être utilisé pour générer du contenu de manière automatisée. Les entreprises peuvent exploiter cette fonctionnalité pour créer des textes marketing, des articles de blog, des descriptions de produits, et plus encore. Cela permet d’accélérer le processus de création de contenu et d’améliorer la productivité des équipes marketing et éditoriales.

• Rédiger un résumé des notes de réunion.
• Créer une structure globale pour la rédaction d’un sujet de recherche.
• Créer des notes d’étude après avoir fourni un sujet.
• Créer des questions pour tout type d’entretien.
• Création d’un texte publicitaire à partir de la description du produit.
• Créer un nom de produit.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

En automatisant certaines tâches, surtout répétitive et à faible valeur ajoutée, ChatGPT contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle globale d’une entreprise. Les processus automatisés permettent de réaliser des économies de temps et de ressources, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela peut aider à optimiser les flux de travail internes et à accélérer la prise de décision.

Personnalisation de l’expérience client

Grâce à ChatGPT, les entreprises peuvent offrir une expérience client personnalisée et réactive. En comprenant les besoins et les préférences des clients, ChatGPT peut fournir des recommandations ciblées, des réponses adaptées et des interactions engageantes. Cela contribue à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Un outil d’aide au codage informatique

Ne concernant qu’un secteur d’activité et déjà très utilisateur de ChatGPT je vous indique seulement quelques exemples de ses possibilités :

• Écrire une docstring en python.
• Convertir des expressions JavaScript en Python.
• Créer des requêtes SQL simples.
• Trouver et corriger le bugs dans un code informatique.
• Explique le code dans un langage simple.
• Traduire les langages de programmation.

Et même des éléments nécessitant une certaine créativitéT, comme créer le code pour mettre un texte en couleur sur un site Web. Voici le résultat du code ci-desous proposé par ChatGPT :
Découvrez comment l’IA transforme les entreprises : améliorez l’efficacité, la productivité et l’expérience client grâce à l’IA.

 

Les risques associés à l’utilisation de ChatGPT dans les entreprises

Cependant, il est essentiel de prendre en compte les risques liés à l’utilisation de ChatGPT. Contrairement à d’autres logiciels, tels que  CEErtia développé par OrNsoft, ChatGPT ne garantit pas la réponse.

Imprévisibilité des réponses de ChatGPT

Bien que ChatGPT ait été entraîné sur une immense quantité de données,  celles-ci s’arrêtent à une collecte de septembre 2021, les réponses qu’il génère peuvent parfois être imprévisibles. Il existe un degré d’aléa dans les réponses fournies, ce qui signifie qu’elles ne sont pas toujours exactes, pertinentes ou appropriées. Cela peut poser des problèmes lors de l’utilisation de ChatGPT pour des tâches critiques ou pour fournir des informations précises à des clients ou partenaires.

Pour vous donner un exemple très simple des limites de ChatGPT, voici sa réponse le 7 juin 2023 à : Qui est champion du monde de football ?

Mais, c’est beaucoup mieux qu’en décembre 2022, ChatGPT m’indiquait… La France. 

Manque de garantie dans les résultats

Contrairement à certains logiciels, ChatGPT ne garantit pas des résultats cohérents à chaque fois qu’une même question lui est posée. Bien qu’il soit basé sur des règles et des algorithmes, il peut générer des réponses différentes pour des requêtes similaires. Ce manque de reproductibilité peut poser des problèmes de cohérence et de fiabilité pour les entreprises qui comptent sur des résultats cohérents et prévisibles.

Je vous confirme dans cet exemple que CHatGPT peut vous donner des informations et même des sources, mais en donnant des réponses différents à une même question (cela le rendrait-il plus humain ?). Les réponses ci-dessous ont été obtenue l’une juste après l’autre :

Risque de dépendance excessive à ChatGPT

L’utilisation intensive de ChatGPT peut entraîner une dépendance excessive à cette technologie. Si les entreprises reposent exclusivement sur ChatGPT pour des tâches critiques, telles que le service clientèle ou la génération de contenu, elles peuvent être vulnérables en cas de défaillance du système ou de résultats inappropriés. Il est essentiel de diversifier les ressources et de ne pas surestimer les capacités de ChatGPT.

Confidentialité et sécurité des données lors de l’utilisation de ChatGPT

Il est important de considérer les aspects de confidentialité et de sécurité des données. Les informations sensibles ou confidentielles partagées avec ChatGPT peuvent être exposées à des risques de fuites ou d’utilisation abusive. Les entreprises doivent mettre en place des mesures appropriées pour protéger les données confidentielles lors de l’utilisation de ChatGPT.

 

Utilisation judicieuse de ChatGPT dans les entreprises

Malgré les risques mentionnés, ChatGPT demeure une technologie prometteuse qui va véritablement transformer la manière dont les entreprises fonctionnent et ceux dans tous les secteurs d’activité.

L’automatisation de tâches complexes grâce à l’IA permet aux entreprises de gagner du temps et d’améliorer leur rentabilité.

Toutefois, il est crucial que les entreprises soient conscientes des risques associés à l’utilisation de ChatGPT et l’emploient de manière judicieuse, en tenant compte de ses limites et en évaluant attentivement les tâches pour lesquelles il est utilisé.

Pour moi, pour un usage en entreprise, je conseillerai d’utiliser une version personnalisée de ChatGPT (avec par exemple Databery, que je testerai ici prochainement) ou une version sur mesure sur mesure basée sur ChatGVK pour vous par une société spécialisée en IA comme OrNsoft.

 

Réaliser votre propre outil sur mesure basée sur ChatGVK

ChatGPT et ChatGVK sont deux modèles d’IA basés sur le langage qui ont des capacités impressionnantes, mais ils diffèrent dans leur approche et leur application. 

ChatGPT, développé par OpenAI, ou même Bard, développé par Google, sont des modèles de langage générateur qui peuvent produire des textes qui ressemblent à ceux qu’un humain pourrait écrire. Cependant, malgré sa capacité à générer des réponses créatives et variées, ils ont tendance à fabriquer des informations ou à dériver de la réalité, ce qui les rend moins fiable pour des situations où l’exactitude des informations est primordiale.

D’un autre côté vous pouvez opter pour ChatGVK, développé par OrNsoft, est une avancée majeure dans le domaine de l’IA basée sur le langage. 

• ChatGVK utilise également un modèle de langage générateur, mais il intègre une technique unique appelée Vector Knowledge (Connaissances vectorielles) développée par OrNsoft qui permet de lier les réponses générées à une base de connaissances documentée. Cela signifie que chaque réponse de ChatGVK est soutenue par des preuves et que le modèle ne fabrique pas d’informations. Cette approche rend ChatGVK plus fiable et plus approprié pour les applications professionnelles où l’exactitude des informations est essentielle.
• Dans un marché saturé de chatbots IA, ChatGVK se distingue par son engagement envers la précision et l’évidence.  Alors que d’autres IA peuvent produire des réponses basées sur des suppositions ou des hallucinations, ChatGVK se concentre sur des réponses basées sur des faits, preuves à l’appui, réduisant ainsi le risque d’erreurs et de malentendus.
• La formation de ChatGVK est un processus simple et direct. Le grand avantage de ChatGVK est que vous n’avez pas besoin de préparer ces documents d’une manière spécifique : vous pouvez simplement fournir les documents au format PDF tel quel, et ChatGVK se chargera de les assimiler. De plus, l’implémentation de ChatGVK dans votre entreprise est simple et rapide, vous permettant de commencer à bénéficier de ses avantages en un rien de temps.
• Que ce soit pour le service client, la gestion des connaissances en entreprise, la formation interne, le conseil juridique ou autres, ChatGVK peut être adapté à une multitude de scénarios.  Grâce à sa capacité à fournir des réponses précises et factuelles, ChatGVK peut être un atout précieux pour tout secteur ou type d’entreprise.

Avec ChatGVK, vous pouvez vous attendre à une amélioration de l’efficacité de la communication, une précision accrue des informations, une réduction des erreurs et un gain de temps significatif.  L’impact de ChatGVK sur vos opérations commerciales pourrait être énorme, faisant de ce chatbot un investissement précieux pour votre entreprise.

Enfin, ChatGVK a été conçu avec la confidentialité et la sécurité des données en tête, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Voici comment et pourquoi ChatGVK respecte la RGPD.